Câu hỏi thường gặp

Mở tài khoản
Đăng nhập tài khoản
Thay đổi thông tin tài khoản
Ký quỹ/Đòn bẩy
Tự động đóng
Giao dịch
Nạp tiền và rút tiền
Yêu cầu hệ thống
Cài đặt hệ thống

Mở tài khoản

1Có cần phải nộp khoản phí nào khi mở tài khoản không?
Không
2Khoản tiền nạp tối thiểu ban đầu để mở tài khoản là bao nhiêu?
Không có yêu cầu về khoản tiền nạp tối thiểu hoặc tối đa để mở hoặc duy trì tài khoản giao dịch với GCB.
3Tôi có thể mở tài khoản công ty không?
Không, hiện chúng tôi chỉ chấp nhận các tài khoản cá nhân.
4Tôi có thể mở một tài khoản chung không?
Tại thời điểm này, chúng tôi không chấp nhận đơn đăng ký tài khoản chung, chỉ chấp nhận đơn đăng ký tài khoản cá nhân.
5Có giới hạn về độ tuổi cho việc mở tài khoản không?
Bạn phải từ 18 đến 70 tuổi.
6Cư dân không phải người Hồng Kông có được phép mở tài khoản không?
Có, chúng tôi chấp nhận đơn đăng ký mở tài khoản từ các cư dân không phải là người Hồng Kông (ngoại trừ cư dân Hoa Kỳ và Nhật Bản).
7Có thể mở tài khoản tại quầy không?
Chúng tôi chỉ chấp nhận các đơn đăng ký mở tài khoản trực tuyến.
8Có những yêu cầu gì khi mở tài khoản?
Vui lòng truy cập trang sau để biết thông tin đầy đủ Mở tài khoản thực
9Tôi cần chuẩn bị sẵn hoặc nộp những gì khi mở tài khoản?
Vui lòng truy cập trang sau để biết thông tin đầy đủ. Mở tài khoản thực
10 Quá trình nộp đơn sẽ kéo dài bao lâu?
Khi nhận được gói thông tin đăng ký hoàn chỉnh, đơn của bạn sẽ được xử lý sau 2 đến 3 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được ID người dùng và mật khẩu mặc định trong các email riêng biệt.
11Tôi chưa nhận được ID người dùng/Mật khẩu, tôi phải làm sao?
Vui lòng liên hệ với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo số +852 2882 0100 và cung cấp tên đầy đủ cùng số tham chiếu đơn đăng ký của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn.
12Làm thế nào để nộp các tài liệu cần thiết.
Bạn có thể gửi tài liệu rõ ràng đến cs.bullion@z.com.
13Làm sao để biết liệu đơn đăng ký của tôi có được chấp thuận hay không
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn đăng ký, nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc gọi điện thoại trong thời gian sớm nhất. Vui lòng kiểm tra hộp thư của bạn thường xuyên.

Đăng nhập tài khoản

1Tôi có thể tìm mật khẩu đăng nhập ở đâu?
[Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình kể từ khi hoàn tất mở tài khoản]
Mật khẩu đăng nhập ban đầu của bạn (được cung cấp trong Thông báo mật khẩu mặc định) sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký khi đơn đăng ký của bạn được xử lý thành công. Nếu bạn đã xóa hoặc để lạc mất email, vui lòng liên hệ với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được cấp lại mật khẩu mới.
2Tôi có thể tìm ID người dùng của mình ở đâu?
ID người dùng được cung cấp cho bạn trong thư kích hoạt tài khoản qua email. Nếu bạn không nhận được email này, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
3Tôi phải làm sao nếu quên mật khẩu?
Vui lòng liên hệ ngay với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được cấp lại Mật khẩu mới. Sau khi xác minh danh tính của bạn, một bộ mật khẩu mới sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký. Xin lưu ý rằng bạn phải thay đổi mật khẩu mặc định trong lần đầu tiên đăng nhập vào nền tảng.
4Làm thế nào để thay đổi mật khẩu?
Đăng nhập vào tài khoản giao dịch của bạn và nhấp vào "Công cụ > Tùy chọn" bên dưới thanh công cụ. Nhấp vào nút "Thay đổi" trong tab "máy chủ".
5Tại sao tài khoản của tôi bị khóa?
Để tìm hiểu lý do hoặc để yêu cầu mở khóa tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm. Sau đây là một số lý do phổ biến khiến đăng nhập bị khóa:
- Bạn đã nhập sai ID người dùng hoặc mật khẩu sau nhiều lần thất bại liên tiếp
- Chúng tôi không thể liên lạc với bạn vì bạn có thể đã thay đổi địa chỉ gửi thư, số liên lạc, địa chỉ email hoặc thông tin liên lạc khác
.- Bạn tiếp tục sử dụng chương trình giao dịch tự động, ngay cả sau khi có nhiều cảnh báo được đưa ra
.- Tài khoản bị nghi ngờ do bên thứ ba sử dụng.
6Làm thế nào để thay đổi ID người dùng?
Không thể thay đổi ID người dùng.
7Tôi không thể đăng nhập MT4 với ID và mật khẩu mặc định.
Vui lòng xác nhận rằng:
1. Bạn đang cố gắng đăng nhập MT4 thay vì trang web của công ty chúng tôi.
2. Bạn đã chọn đúng máy chủ-
Tài khoản thực: "GMOBullion-Live Server"
Tài khoản demo: "GMOBullion-Demo Server"
3. Sao chép và dán mật khẩu mặc định thay vì nhập thủ công.
Nếu bạn đã xác nhận các điểm trên đều đúng mà vẫn không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số 852-28820100 hoặc gửi email đến cs.bullion@z.com

Thay đổi thông tin tài khoản

1Tôi có thể thay đổi tài khoản ngân hàng để rút tiền trực tuyến của mình không?
Vui lòng liên hệ với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để nhận Mẫu Thay đổi Thông tin Tài khoản
2Làm thế nào để thay đổi/cập nhật thông tin liên hệ hoặc thông tin tài khoản (như địa chỉ cư trú, số liên lạc và địa chỉ email)?
Vui lòng liên hệ với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để nhận Mẫu Thay đổi Thông tin Tài khoản

Ký quỹ / Đòn bẩy

1Số tiền ký quỹ bắt buộc là gì?
Số tiền thế chấp cần thiết để duy trì mức tiền nạp để đặt lệnh mới hoặc duy trì các vị thế hiện có.
2Tỷ lệ ký quỹ là gì?
Tỷ lệ ký quỹ (duy trì) liên quan đến tỷ lệ Vốn tức thời ròng trên Số tiền ký quỹ bắt buộc và được tính theo công thức sau: Vốn tức thời ròng ÷ Số tiền ký quỹ bắt buộc x 100. Tỷ lệ ký quỹ càng cao, rủi ro đòn bẩy càng thấp. Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng truy cập liên kết sau. Quy tắc giao dịch
3Đòn bẩy là gì?
Đòn bẩy đề cập đến khả năng giữ một vị thế có giá trị lớn hơn mức vốn yêu cầu thực tế Quy tắc giao dịch
4Đòn bẩy có thể thay đổi không?
Khách hàng không thể thay đổi mức đòn bẩy tối đa (Vàng: 200 lần, Bạc: 100 lần).
5Khi nào số tiền Chuyển hạn đã thực hiện sẽ được phản ánh trong số dư tài khoản của tôi?
Số tiền chuyển hạn kiếm được qua đêm cho các vị thế mở sẽ chỉ được ghi có hoặc ghi nợ từ tài khoản sau khi kết thúc ngày giao dịch đó.
6Lợi nhuận/lỗ chưa thực hiện là gì?
Nó đề cập đến lãi/lỗ của các vị thế mở được hạch toán theo giá trị thị trường. Số liệu này được tính toán và cập nhật theo thời gian thực.
7Khi nào lợi nhuận đã thực hiện (Lợi nhuận giao dịch chưa được thanh toán) sẽ được phản ánh trong số dư tài khoản của tôi?
Lãi/lỗ giao dịch thực hiện sẽ được thanh toán (nghĩa là ghi có hoặc ghi nợ từ số dư tiền mặt) khi Đóng giao dịch.
8Tại sao có sự khác biệt giữa Số dư ký quỹ có thể sử dụng và Tiền khả dụng?
Số dư ký quỹ có thể sử dụng là số tiền có sẵn trong tài khoản của bạn để thực hiện giao dịch mới. Số tiền này được tính dựa trên lãi/lỗ đã thực hiện từ các giao dịch đóng và chuyển hạn đang chờ thanh toán.Lợi nhuận/lỗ đã thực hiện từ các giao dịch đóng và chuyển hạn sẽ được phản ánh trong Tiền khả dụng vào các ngày bắt đầu tính lãi tương ứng. Do đó, có thể có một số tiền chênh lệch giữa Số dư ký quỹ có thể sử dụng và Tiền khả dụng.
9Vốn tức thời ròng là gì?
Tổng số tiền lãi/lỗ chưa thực hiện và số dư tài khoản.
10Số dư tài khoản là gì?
Tổng số dư tiền mặt, bao gồm cả lãi/lỗ chưa thanh toán và đã thanh toán và vốn chuyển hạn.
11Giá hạch toán theo giá trị thị trường (Hiện tại) trong các Vị thế có được cập nhật theo thời gian thực không?
Có. Vị thế bán sẽ được hạch toán theo giá trị thị trường bằng cách sử dụng giá MUA hiện tại trong khi vị thế mua sẽ được hạch toán theo giá trị thị trường với giá BÁN hiện tại. Cả giá BÁN và MUA đều được cập nhật theo thời gian thực.

Tự động đóng / Yêu cầu bổ sung ký quỹ

1Tự động đóng là gì?
Vị thế của bạn sẽ tự động bị đóng nếu vốn tức thời ròng giảm xuống dưới 60% mức ký quỹ được yêu cầu.
2Nếu tôi tham gia vào các giao dịch được bảo toàn rủi ro thì lệnh tự động đóng có được kích hoạt hay không?
Do các yếu tố khác nhau liên quan tới thị trường, mặc dù có chênh lệch nới rộng, chênh lệch phí qua đêm âm hoặc tăng số tiền ký quỹ bắt buộc, các giao dịch được bảo toàn rủi ro của bạn vẫn có thể bị Tự động đóng.
3Có yêu cầu bổ sung ký quỹ không?
Không có yêu cầu bổ sung ký quỹ nào.
4Tại sao lệnh Tự động đóng không được kích hoạt tức thì khi tỷ lệ ký quỹ giảm xuống dưới 60%?
Vì trạng thái tài khoản của bạn được theo dõi theo định kỳ, nên có thể mất vài phút để hệ thống xác định xem tài khoản có bị tự động đóng sau khi tỷ lệ ký quỹ giảm xuống dưới 60% hay không. Trong khoảng thời gian chênh lệch này, nếu tỷ lệ ký quỹ tăng trở lại trên 60%, thì lệnh Tự động đóng sẽ không được kích hoạt.
5Lệnh tự động đóng có bị tính phí không?
Không.

Giao dịch

1Giờ giao dịch là gì?
Các dịch vụ giao dịch của chúng tôi có sẵn trong khoảng thời gian sau:
Giờ chuẩn miền Đông Thứ hai 7:00:10 sáng đến Thứ bảy 5:45 sáng (HKT)
Giờ tiết kiệm ánh sáng ngày miền Đông Thứ hai 6:00:10 sáng đến Thứ bảy 4:45 sáng (HKT)
2Chênh lệch là gì?
Chênh lệch là sự khác biệt (tính bằng pip) giữa giá bán và giá mua được báo.

Vui lòng nhấp vào liên kết sau để xem các mức chênh lệch chuẩn của Z.com Bullion: Quy tắc giao dịch
3Quy mô giao dịch 1 lot là gì?
Nó phụ thuộc vào sản phẩm. Chúng tôi cung cấp sáu sản phẩm cho cả vàng và bạc. Chúng có kích thước lệnh tối thiểu và tối đa khác nhau.
Vàng: 1 lot bằng 100 aoxơ. Giới hạn tối thiểu cho mỗi lệnh là 5 aoxơ (0,05 lot).
Bạc: 1 lot bằng 5000 aoxơ. Giới hạn tối thiểu cho mỗi lệnh là 250 aoxơ (0,05 lot).
4Tôi có thể sử dụng MT4 để giao dịch ngoại hối không?
Không. MT4 chỉ dành cho giao dịch vàng/bạc thỏi.
5Có bắt buộc phải có tiền ký quỹ để đặt một lệnh chờ không?
Ký quỹ sẽ chỉ bị trừ đi khi một lệnh được thực hiện.
6Tại sao hệ thống hủy lệnh của tôi khi không kích hoạt tự động đóng.
Vì ký quỹ không bị khấu trừ khi đặt lệnh ban đầu, nếu không có đủ mức ký quỹ có thể sử dụng khi thực hiện lệnh, hệ thống sẽ tự động hủy các lệnh đó.

Nạp tiền và rút tiền

1Làm thế nào để nạp tiền vào tài khoản?
Để biết thông tin chi tiết, xin vui lòng truy cập liên kết sau Nạp tiền vào tài khoản
2Có mất phí nạp tiền không?
Không có phí xử lý nhưng khách hàng sẽ phải chịu tất cả các chi phí ngân hàng.
3Khi nào tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản của tôi?
Đối với UnionPay: Một đến hai ngày làm việc. Xử lý cùng ngày đối với khoản tiền nạp nhận được trước 16:00 HKT.
Đối với điện chuyển khoản quốc tế: Tối đa 5 ngày làm việc
Đối với chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1-2 ngày làm việc
Đối với séc nội địa: 1-2 ngày làm việc
4Làm thế nào để rút tiền từ tài khoản giao dịch?
Để thực hiện yêu cầu rút tiền, bạn phải điền vào Phiếu yêu cầu rút tiền. (Vui lòng (Please nhấp vào đây để tải xuống) và gửi tới cs.bullion@z.com Chỉ có thể rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
5Có phí rút tiền khôngg?
Thanh toán nội địa:
Bạn sẽ chịu trách nhiệm trả phí giao dịch ngân hàng phát sinh, nếu có.
China UnionPay :
Mỗi lần bạn rút dưới 100 USD thì sẽ bị tính 20 USD phí giao dịch. Số tiền này sẽ được khấu trừ vào số tiền rút.
Phí giao dịch sẽ được miễn khi rút từ 100 USD trở lên.
Thanh toán ở nước ngoài:
10 USD mỗi giao dịch. Ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí nhận tiền. Phí ngân hàng trung gian (nếu có) sẽ được khấu trừ vào số tiền rút.
6Có giới hạn rút tiền tối đa không?
Không.
7Tôi có thể gửi yêu cầu rút tiền bao nhiêu lần trong một ngày?
Mỗi ngày 1 lần.
8Số tài khoản ngân hàng của Z.com Bullion là gì?
Chúng tôi có tài khoản ngân hàng với Ngân hàng Trung Quốc (HỒNG KÔNG) và Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc (Châu Á).
Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập liên kết sau.
Nạp tiền vào tài khoản
9Công ty có chấp nhận rút tiền/nạp tiền bằng các loại tiền khác ngoài USD không?
Không, chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu rút tiền/nạp tiền bằng USD. Nếu bạn rút/nạp tiền bằng các loại tiền tệ khác, tiền sẽ được chuyển sang USD theo tỷ giá ngân hàng.
10Tôi có thể rút tiền bất cứ lúc nào không?
Có, bạn có thể gửi phiếu yêu cầu rút tiền tới cs.bullion@z.com bất cứ lúc nào.
Mọi yêu cầu rút tiền nhận được sau 15:00 HKT sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Chúng tôi sẽ không xử lý yêu cầu rút tiền vào Thứ bảy, Chủ nhật và ngày lễ quốc gia của Hồng Kông.
11Tại sao có thông tin rút tiền trên MT4 mặc dù tôi chưa rút tiền lần nào.
Chuyển hạn âm được hiển thị dưới dạng giao dịch rút tiền trên nền tảng MT4

Yêu cầu hệ thống/span>

1Các yêu cầu về hệ thống được hỗ trợ đối với MetaTrader 4 cho iOS là gì?
iOS 5.0 trở lên
Tương thích với iPhone, iPod Touch và iPad
2Các yêu cầu về hệ thống được hỗ trợ đối với MetaTrader 4 cho Hệ điều hành Android là gì?
Hệ điều hành Android 2.1 trở lên
Tương thích với điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng chạy hệ điều hành Android

Cài đặt hệ thống

1Tên máy chủ khi đăng nhập vào MT4 là gì?
Tài khoản thực: Vui lòng chọn "GMOBullion-Live Server"
Tài khoản demo: Vui lòng chọn "GMOBullion-Demo Server"
2Cách thay đổi ngôn ngữ của MT4
Nền tảng MT4: Nhấp vào 檢視(Xem) -> 語言(Ngôn ngữ)
MT4 cho iOS: Bạn phải thay đổi cài đặt ngôn ngữ của điện thoại di động.
MT4 cho Android: Bạn phải thay đổi cài đặt ngôn ngữ của điện thoại di động.