คำถามที่พบบ่อย

การเปิดบัญชี
เข้าสู่ระบบบัญชี
เปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี
หลักประกัน / เลเวอเรจ
การปิดสัญญาแบบอัตโนมัติ
การซื้อขาย
การฝากเงินและถอนเงิน
ข้อกำหนดของระบบ
การตั้งค่าระบบ

การเปิดบัญชี

1มีค่าธรรมเนียมเปิดบัญชีไหม?
ไม่มี
2ต้องเปิดบัญชีเงินฝากขั้นต่ำเท่าไร?
ไม่มียอดเงินฝากขั้นต่ำหรือสูงสุดสำหรับการเปิดหรือรักษาบัญชีการซื้อขายกับ GCB
3ฉันจะเปิดบัญชีองค์กรได้ไหม?
ไม่ได้ เรารับเฉพาะบัญชีส่วนบุคคลในขณะนี้
4ฉันจะเปิดบัญชีร่วมได้ไหม?
เราไม่รับคำขอเปิดบัญชีร่วมในขณะนี้ จะรับเฉพาะคำขอเปิดบัญชีส่วนบุคคล
5จำกัดอายุผู้เปิดบัญชีไหม?
คุณต้องมีอายุระหว่าง 18 ถึง 70 ปี
6ผู้ที่มิได้พำนักในฮ่องกงเปิดบัญชีได้ไหม?
ได้ เรารับคำขอเปิดบัญชีจากผู้ที่มิได้พำนักในฮ่องกง (ยกเว้นผู้มีถิ่นที่อยู่ในสหรัฐฯ และญี่ปุ่น)
7ฉันจะเปิดบัญชีด้วยตนเองได้ไหม?
เรารับเฉพาะคำขอเปิดบัญชีออนไลน์
8ข้อกำหนดการเปิดบัญชีมีอะไรบ้าง?
ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่หน้าเว็บไซต์ต่อไปนี้ เปิดบัญชีจริง
9ฉันต้องเตรียมตัวหรือยื่นเอกสารเปิดบัญชีอะไรบ้าง?
ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่หน้าเว็บไซต์ต่อไปนี้ เปิดบัญชีจริง
10 ขั้นตอนคำขอจะใช้เวลานานเท่าไร?
ขึ้นอยู่กับวันที่ได้รับแพ็คเกจคำขอเรียบร้อย โดยระบบจะประมวลผลคำขอใน 2 ถึง 3 วันทำการ คุณจะได้รับรหัสผู้ใช้และรหัสผ่านเริ่มต้นในอีเมลแยกกัน
11หากไม่ได้รับรหัสผู้ใช้/รหัสผ่าน ฉันควรทำอย่างไร?
โปรดติดต่อเจ้าหน้าบริการลูกค้าที่เบอร์ +852 2882 0100 พร้อมแจ้งชื่อนามสกุลและเลขที่อ้างอิงคำขอ เพื่อให้ความช่วยเหลือได้ดีขึ้น
12วิธีส่งเอกสารที่จำเป็น
คุณจะส่งเอกสารที่ถูกต้องไปได้ที่ cs.bullion@z.com
13ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าคำขอได้รับอนุมัติแล้ว?
หากคำขอมีปัญหา เจ้าหน้าที่ของเราจะแจ้งให้ทราบทางอีเมลหรือโทรหาโดยเร็ว โปรดเช็คกล่องเมลเป็นประจำ

เข้าสู่ระบบบัญชี

1ฉันจะหารหัสผ่านเข้าสู่ระบบได้ที่ไหน?
[หากไม่ได้เข้าบัญชีตั้งแต่เปิดบัญชีเรียบร้อย]
คุณจะได้รับรหัสผ่านเข้าสู่ระบบเริ่มแรก (ที่ให้ไว้ในการแจ้งเตือนรหัสผ่านเริ่มต้น) ทางอีเมลที่จดทะเบียน เมื่อระบบประมวลผลคำขอเสร็จเรียบร้อย หากลบหรือทำอีเมลหาย โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อขอให้ส่งรหัสผ่านใหม่ไปให้
2ฉันจะหารหัสผู้ใช้ได้ที่ไหน?
ระบบจะส่งรหัสผู้ใช้ให้คุณในอีเมลเปิดใช้งานบัญชี หากไม่ได้รับอีเมล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
3หากลืมรหัสผ่าน ฉันควรทำอย่างไร?
โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทันทีเพื่อให้ส่งรหัสผ่านใหม่ไปให้ หลังจากยืนยันตัวตน ระบบจะส่งชุดรหัสผ่านใหม่ให้ทางอีเมลที่จดทะเบียน โปรดทราบว่าคุณต้องเปลี่ยนรหัสผ่านเริ่มต้นเมื่อเข้าสู่ระบบในแพลตฟอร์มครั้งแรก
4ฉันจะเปลี่ยนรหัสผ่านได้อย่างไร?
เข้าสู่ระบบบัญชีการซื้อขาย แล้วคลิก "เครื่องมือ > ตัวเลือก" ใต้แถบเครื่องมือ คลิกปุ่ม "เปลี่ยนแปลง" ใต้แถบ "เซิร์ฟเวอร์"
5ทำไมบัญชีของฉันจึงถูกล็อค?
เพื่อค้นหาเหตุผลหรือคำขอเลิกบล็อคบัญชี โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม การล็อคบัญชีมาจากเหตุผลทั่วไปต่อไปนี้:
- คุณกรอกรหัสผู้ใช้หรือรหัสผ่านผิดหลายครั้ง
- เราติดต่อคุณไม่ได้ เนื่องจากอาจมีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ เบอร์โทรติดต่อ อีเมล หรือข้อมูลติดต่ออื่น
- คุณใช้โปรแกรมการซื้อขายอัตโนมัติต่อ แม้จะมีการแจ้งเตือนไปหลายครั้ง
- สงสัยว่ามีบุคคลที่ 3 ใช้บัญชี
6เปลี่ยนรหัสผู้ใช้อย่างไร?
รหัสผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไม่ได้
7ฉันเข้าสู่ระบบ MT4 ด้วยรหัสและรหัสผ่านเริ่มต้นไม่ได้
โปรดตรวจสอบว่า:
1. คุณกำลังเข้าสู่ระบบ MT4 แทนที่จะเป็นเว็บไซต์บริษัท
2. คุณได้เลือกเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้อง-
บัญชีจริง: "GMOBullion-Live Server"
บัญชีทดลอง: "GMOBullion-Demo Server"
3. คัดลอกแล้ววางรหัสผ่านเริ่มต้นแทนที่จะพิมพ์เอง
หากยืนยันว่าทำตามข้อกำหนดข้างต้นแล้ว แต่ยังเข้าระบบไม่ได้ โปรดติดต่อเราที่เบอร์ 852-28820100 หรือส่งอีเมลไปที่ cs.bullion@z.com

เปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี

1ฉันจะเปลี่ยนบัญชีธนาคารสำหรับถอนเงินออนไลน์ได้ไหม?
โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เพื่อขอแบบฟอร์มเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี
2ฉันจะเปลี่ยนแปลง/แก้ไขข้อมูลติดต่อหรือข้อมูลบัญชี (เช่น ที่พำนักอาศัย เบอร์โทรติดต่อ และอีเมล) ได้อย่างไร?
โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เพื่อขอแบบฟอร์มเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชี

หลักประกัน / เลเวอเรจ

1หลักประกันที่กำหนดคืออะไร?
ระบบจะต้องใช้หลักประกันเงินสดสำหรับเก็บเงินฝากเพื่อส่งคำสั่งซื้อใหม่หรือรักษาสถานะสัญญา
2อัตราหลักประกันคืออะไร?
(การบำรุงรักษา) อัตราหลักประกันคือ อัตราส่วนของหลักประกันที่กำหนดต่อยอดเงินสุทธิ ซึ่งจะคำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้: ยอดเงินสุทธิ ÷ หลักประกันที่กำหนด x 100 อัตราหลักประกันยิ่งสูง ความเสี่ยงเลเวเรจยิ่งต่ำลง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ลิงค์ต่อไปนี้ กฎการซื้อขาย
3เลเวอเรจคืออะไร?
เลเวอเรจคือ ความสามารถถือสัญญาที่มีมูลค่ามากกว่าเงินทุนที่ใช้จริง กฎการซื้อขาย
4เลเวอเรจเปลี่ยนแปลงได้ไหม?
เลเวอเรจสูงสุดของทองคำ:200 เท่า โลหะเงิน: 100 เท่า ซึ่งลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไม่ได้
5โรลโอเวอร์ที่เกิดขึ้นจริงจะแสดงในบัญชีของฉันเมื่อไร?
ระบบจะหักเครดิตหรือเดบิตเฉพาะโรลโอเวอร์ที่ถือสถานะเปิดข้ามคืนจากบัญชีเมื่อสิ้นวัน
6ผลกำไร/ขาดทุนที่รับรู้คืออะไร?
ผลกำไร/ขาดทุนของสัญญาที่เปิดตามหลักประกันรักษาสภาพ ซึ่งจะมีการคำนวณและอัพเดทแบบเรียลไทม์
7ผลกำไรที่เกิดขึ้นจริง (กำไรซื้อขายที่ยังไม่ชำระบัญชี) จะแสดงในบัญชีของฉันเมื่อไร?
ผลกำไร/ขาดทุนจากการซื้อขายที่เกิดขึ้นจริงจะชำระบัญชี (เช่น หักเครดิตหรือเดบิตจากยอดเงินสด) เมื่อปิดการซื้อขาย
8ทำไมจึงมีส่วนต่างระหว่างหลักประกันที่เหลืออยู่กับเงินทุนที่ใช้ได้?
หลักประกันที่เหลืออยู่เป็นยอดเงินที่มีอยู่ในบัญชีสำหรับการซื้อขายใหม่ ยอดเงินนี้จะรวมผลกำไร/ขาดทุนที่เกิดขึ้นจริงเมื่อปิดคำสั่งซื้อ และโรลโอเวอร์ที่ยังไม่ชำระบัญชีเข้าบัญชี

ผลกำไร/ขาดทุนดังกล่าวจะแสดงอยู่ในยอดเงินที่ใช้ได้ในวันที่ตกลงทำสัญญาซื้อขาย จึงอาจมียอดเงินส่วนต่างระหว่างหลักประกันที่เหลืออยู่กับยอดเงินที่ใช้ได้
9ยอดเงินสุทธิคืออะไร?
ยอดรวมของผลกำไร/ขาดทุนที่รับรู้กับยอดคงเหลือในบัญชี
10ยอดคงเหลือในบัญชีคืออะไร?
ยอดรวมของยอดคงเหลือในบัญชี ซึ่งมีผลกำไร/ขาดทุนที่ชำระบัญชีแล้ว ยังไม่ชำระบัญชี และโรลโอเวอร์
11ราคาหลักประกันรักษาสภาพ (ปัจจุบัน) อยู่ภายใต้สถานะที่อัพเดทแบบเรียลไทม์ใช่ไหม?
ใช่ สัญญาขายชอร์ตจะใช้ราคา "ซื้อ" ล่าสุดเป็นหลักประกันรักษาสภาพ ขณะที่สัญญาซื้อลองจะใช้ราคา "ขาย" ล่าสุดเป็นหลักประกัน ทั้งราคา "ขาย" และราคา "ซื้อ" จะอัพเดทแบบเรียลไทม์

การปิดสัญญาแบบอัตโนมัติ / การเรียกหลักประกันเพิ่ม

1การปิดสัญญาอัตโนมัติคืออะไร?
ระบบจะปิดสัญญาอัตโนมัติ หากยอดเงินที่รับรู้ในพอร์ตต่ำกว่ามาร์จิ้นที่กำหนด 60%
2ระบบจะปิดสัญญาอัตโนมัติหรือเปล่าหากฉันซื้อขายแบบป้องกันความเสี่ยง?
เนื่องจากปัจจัยในตลาดมีหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นสเปรดที่กว้างขึ้น สเปรดโรลโอเวอร์ติดลบ หรือต้องเพิ่มหลักประกัน ระบบอาจยังคงปิดสัญญาอัตโนมัติสำหรับการซื้อขายแบบป้องกันความเสี่ยง
3จะมีการเรียกหลักประกันเพิ่มหรือเปล่า?
ระบบจะไม่มีการเรียกหลักประกันเพิ่ม
4ทำไมระบบจึงไม่ปิดสัญญาอัตโนมัติทันทีเมื่ออัตราส่วนหลักประกันต่ำกว่า 60%?
เนื่องจากระบบจะตรวจสอบสถานะบัญชีในช่วงเวลาปกติ จึงอาจใช้เวลาไม่กี่นาทีที่ตัดสินว่าจะปิดสัญญาอัตโนมัติของบัญชีหลังจากอัตราส่วนหลักประกันตกลงต่ำกว่า 60% หรือไม่ ระหว่างช่วงเวลานี้ หากอัตราหลักประกันกลับมาสูงกว่า 60% ระบบจะไม่ปิดสัญญาอัตโนมัติ
5มีค่าธรรมเนียมปิดสัญญาอัตโนมัติไหม?
ไม่มี

การซื้อขาย

1เวลาทำการซื้อขายเป็นอย่างไร?
บริการการซื้อขายของเราเปิดให้บริการระหว่างช่วงเวลาต่อไปนี้:
วันจันทร์ เวลา 7:00:10 น. ถึงวันเสาร์ เวลา 5:45 น. (HKT) เวลามาตรฐานตะวันออก
วันจันทร์ เวลา 6:00:10 น. ถึงวันเสาร์ เวลา 4:45 น. (HKT) เวลาตามฤดูกาลของภาคตะวันออก
2สเปรดคืออะไร?
สเปรดคือ ส่วนต่าง (เป็น pips) ระหว่างราคาเสนอขายและราคาเสนอซื้อ

โปรดคลิกลิงค์ต่อไปนี้เพื่อดูสเปรดมาตรฐานของ Z.com Bullion: กฎการซื้อขาย
3ขนาดการซื้อขาย 1 ล็อตเป็นอย่างไร?
ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ เรามีผลิตภัณฑ์ทองคำและโลหะเงินไว้ให้บริการ 6 รายการ ซึ่งมีขนาดคำสั่งซื้อสูงสุดและต่ำสุดที่แตกต่างกัน
ทองคำ: 1 ล็อตเท่ากับ 100 oz ปริมาณการซื้อขายขั้นต่ำต่อคำสั่งซื้อคือ 5oz (0.05 ล็อต)
โลหะเงิน: 1 ล็อตเท่ากับ 5,000 oz ปริมาณการซื้อขายขั้นต่ำต่อคำสั่งซื้อคือ 250oz (0.05 ล็อต)
4ฉันจะใช้ MT4 ซื้อขายฟอเร็กซ์ได้ไหม?
ไม่ได้ MT4 จะซื้อขายได้เฉพาะทองคำแท่ง
5ต้องวางหลักประกันสำหรับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการหรือไม่?
ระบบจะหักเงินหลักประกันออกเมื่อดำเนินการสั่งซื้อ
6ทำไมระบบจึงยกเลิกคำสั่งซื้อ ทั้งๆ ที่ไม่ได้ตั้งบังคับปิดสัญญา?
เนื่องจากระบบไม่ได้หักเงินหลักประกันออกในตอนแรก หากหลักประกันที่ใช้อยู่ไม่เพียงพอกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการ ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นโดยอัตโนมัติ

การฝากเงินและถอนเงิน

1ฉันจะนำเงินฝากเข้าบัญชีได้อย่างไร?
โปรดเข้าลิงค์ต่อไปนี้เพื่อดูรายละเอียด บัญชีเงินฝาก
2มีค่าธรรมเนียมการฝากไหม?
เราไม่มีการเรียกเก็บค่าดำเนินการ แต่ธนาคารทุกแห่งอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้า
3เงินฝากจะเข้าบัญชีของฉันเมื่อไร?
สำหรับ UnionPay: 1-2 วันทำการ การประมวลผลเงินฝากวันเดียวกันจะได้รับภายในเวลา 16:00 น. (HKT)
สำหรับการโอนเงินระหว่างประเทศ: สูงสุด 5 วันทำการ
สำหรับการโอนเงินผ่านธนาคารท้องถิ่น: 1-2 วันทำการ
สำหรับการฝากเช็คท้องถิ่น: 1-2 วันทำการ
4ฉันจะถอนเงินจากบัญชีซื้อขายได้อย่างไร?
หากต้องการขอถอนเงิน คุณต้องกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มคำขอ (โปรด (Please คลิกที่นี่ เพื่อดาวน์โหลด） และส่งไปที่ cs.bullion@z.com การถอนเงินจะทำได้โดยการโอนผ่านธนาคารเท่านั้น
5มีค่าธรรมเนียมการถอนไหม?
การชำระเงินท้องถิ่น:
คุณจะต้องรับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมธุรกรรมที่เกิดขึ้น
China UnionPay :
ระบบจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรม US$20 สำหรับการถอนแต่ละครั้งน้อยกว่า US$100 โดยจะหักยอดเงินนี้จากยอดเงินถอน
ระบบจะยกเว้นค่าธรรมเนียมนี้หากมียอดเงินถอน US$100 ขึ้นไป
การชำระเงินระหว่างประเทศ:
USD 10 ต่อธุรกรรม ธนาคารอาจคิดค่าธรรมเนียมเงินโอนต่างประเทศขาเข้า ธนาคารตัวกลางอาจคิดค่าธรรมเนียม ซึ่งจะหักจากยอดเงินถอน
6จำกัดเงินถอนสูงสุดไหม?
ไม่จำกัด
7ฉันจะส่งคำขอถอนเงินได้วันละกี่ครั้ง?
วันละครั้ง
8บัญชีธนาคารของ Z.com Bullion มีอะไรบ้าง?
เรามีบัญชี Bank of China (ฮ่องกง) และ China Construction Bank (เอเชีย)
โปรดไปที่ลิงค์ต่อไปนี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
บัญชีเงินฝาก
9คุณจะยอมรับการถอน/ฝากเป็นสกุลเงินอื่นที่ไม่ใช่ดอลลาร์สหรัฐหรือไม่?
ไม่ เรารับเฉพาะคำขอถอน/ฝากเงินเป็นดอลลาร์สหรัฐ หากถอน/ฝากเป็นสกุลเงินอื่น ระบบจะโอนเงินเป็น USD ตามอัตราธนาคาร
10ฉันจะถอนเงินเมื่อไรก็ได้ใช่ไหม?
ใช่ คุณจะส่งแบบฟอร์มคำขอถอนเงินไปที่ cs.bullion@z.com ได้ทุกเมื่อ
คำขอถอนเงินที่ได้รับหลังเวลา 15:00 น. (HKT) จะดำเนินการในวันทำการถัดไป ระบบจะไม่ดำเนินการตามคำขอในวันเสาร์ อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ของฮ่องกง
11ทำไมถึงมีบันทึกการถอนเงินใน MT4 ทั้งๆ ที่ไม่เคยถอนเงินทุนเลย?
โรลโอเวอร์ติดลบจะแสดงว่าเป็นการถอนเงินในแพลตฟอร์ม MT4

ข้อกำหนดของระบบ

1ข้อกำหนดของระบบที่รองรับ MetaTrader 4 สำหรับ iOS เป็นอย่างไร?
iOS 5.0 ขึ้นไป
ใช้ได้กับ iPhone, iPod Touch และ iPad
2ข้อกำหนดของระบบที่รองรับ MetaTrader 4 สำหรับ Android OS เป็นอย่างไร?
Android OS 2.1 ขึ้นไป
ใช้ได้กับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตพีซีที่สนับสนุนโดย Android

การตั้งค่าระบบ

1ชื่อเซิร์ฟเวอร์เวลาเข้าสู่ระบบ MT4 เป็นอย่างไร?
บัญชีจริง: โปรดเลือก "GMOBullion-Live Server"
บัญชีทดลอง: โปรดเลือก "GMOBullion-Demo Server"
2วิธีเปลี่ยนภาษาของ MT4
แพลตฟอร์ม MT4: คลิก 檢視(ดู) -> 語言(ภาษา)
MT4 สำหรับ IOS: คุณต้องเปลี่ยนการตั้งค่าภาษาบนมือถือ
MT4 สำหรับ Android: คุณต้องเปลี่ยนการตั้งค่าภาษาบนมือถือ